Reviewrichtlijnen
Wat een review hoort te zijn, wat wordt verwijderd, en hoe je met ons in discussie gaat als we het fout hebben.
Laatst bijgewerkt: 23 augustus 2026
Dit zijn de regels die onze moderators daadwerkelijk toepassen. Ze staan hier volledig gepubliceerd omdat een moderatiebeslissing die niemand kan controleren, een beslissing is die niemand zou moeten vertrouwen — en omdat een school die een review verwijderd wil hebben, vooraf mag weten of dat gebeurt.
Wat een review de moeite van het publiceren waard maakt
De reviews die mensen nuttig vinden lijken allemaal op elkaar: ze zeggen wat er gebeurde, met wie, en wanneer.
- Je was er zelf. Je studeerde, gaf les, werkte er, of stuurde er een kind naartoe — niet een vriend van jou.
- Hij is specifiek. "Slecht georganiseerd" zegt niemand iets; "roosters veranderden twee keer per periode zonder dat iemand het liet weten" wel.
- Hij zegt wanneer. Een school onder een schoolleider die er vier jaar geleden vertrok, is een andere school, en daarom horen de jaren dat je er zat bij de review.
- Hij gaat over het onderwijs — lesgeven, begeleiding, voorzieningen, hoe je er werd behandeld. Niet het schoolgeld, niet de plaats, niet één slechte dag.
- Hij is wat je daadwerkelijk denkt. Een review hoeft niet evenwichtig te zijn om eerlijk te zijn, en een lovende review is net zo welkom als een vernietigende.
Eén review per onderwerp, per persoon
Je mag de school beoordelen en apart een opleiding binnen die school beoordelen, want dat zijn verschillende onderwerpen. Je mag hetzelfde onderwerp niet twee keer beoordelen, vanaf één account of vanaf meerdere. Van gedachten veranderd, of is er iets verbeterd? Bewerk de review die je al schreef — de bewerking is zichtbaar als bewerking, en dat overtuigt meer dan een tweede mening die doet alsof hij van een tweede persoon komt.
Noem geen individuen bij naam
Schrijf zo veel als je wilt over het lesgeven, en noem de docent niet bij naam. Reviews over lesgeven zijn reviews over iemands werk, en een met naam genoemde persoon kan een openbare beoordeling niet op gelijke voet beantwoorden. Waar de site lesgeven al beoordeelt, doet ze dat achter een nummer, en alleen waar er genoeg collega's en genoeg reviews zijn dat het nummer niet door uitsluiting te herleiden is. Een review die een medewerker bij naam noemt wordt bewerkt of verwijderd — niet omdat de kritiek onwelkom is, maar omdat het niet aan ons is om die onder een naam te publiceren.
Wat wordt verwijderd
Een review wordt verwijderd, of het aanstootgevende deel eruit gehaald, wanneer een moderator naar een van onderstaande punten kan wijzen. Elk punt is geschreven om door een lezer van de review te kunnen worden vastgesteld, niet om een gevoel te beschrijven.
- Persoonlijke aanvallen op een met naam genoemd individu
- Scheldpartijen, spot met uiterlijk, accent, beperking of privéleven, of elke aanval gericht op een persoon in plaats van op het onderwijs. Een medewerker überhaupt bij naam noemen valt hieronder.
- Onjuiste feitelijke beweringen
- Een mening kan niet onjuist zijn — "het onderwijs was slecht" is beschermd, hoe zeer dat ook steekt. Een feitelijke bewering kan dat wel zijn: een specifieke, controleerbare beschuldiging van diefstal, misbruik, fraude of een strafbaar feit wordt verwijderd, tenzij wie de bewering doet naar iets op de openbare registratie kan wijzen. Gaat de bewering over een identificeerbare persoon, dan verwijderen we eerst en kijken we daarna.
- Gezondheid, religie, etniciteit, seksualiteit
- Bijzondere persoonsgegevens over wie dan ook — een leerling, een docent, een ouder — worden bij het zien al verwijderd, of de vermelding nu vijandig is of niet.
- Persoonsgegevens en contactgegevens
- Namen, adressen, telefoonnummers, e-mailadressen, gebruikersnamen op sociale media of foto's van elke identificeerbare persoon, inclusief jezelf. Dit is de ene categorie waarbij de schade terechtkomt bij iemand die er nooit voor koos om op de site te staan.
- Niet-vermelde belangenconflicten
- Je eigen werkgever beoordelen zonder te zeggen dat je er werkt, een concurrent beoordelen, beoordelen in opdracht van iemand anders, of beoordelen in ruil voor wat dan ook. Medewerkers mogen hun eigen school beoordelen — geef dat aan in het veld voor je band met de school, en de review wordt gepubliceerd als medewerkersreview.
- Beloonde of uitgelokte reviews
- Alles wat wordt geschreven voor een beloning, gevraagd aan een gefilterde groep tevreden mensen, of door een instelling over zichzelf geschreven. Duikt er een patroon op, dan gaat de hele batch eraf en wordt de instelling verteld waarom.
- Spam, marketing en berichten die niet over het onderwerp gaan
- Reclame, links naar niet-gerelateerde sites, herhaalde tekst, machinaal gegenereerde vulling, of inhoud die niet over het beoordeelde onderwerp gaat.
- Haatzaaien, bedreigingen en intimidatie
- Aanvallen op een groep op basis van ras, religie, nationaliteit, beperking, geslacht, genderidentiteit of seksuele geaardheid; dreigementen met geweld; aanhoudend gericht op één persoon.
- Geen eigen ervaring
- Verslagen van wat iemand anders je vertelde, reviews van een school waar je nooit hebt gezeten, of reviews geschreven over een plek nadat je erover las in het nieuws.
- Onrechtmatige inhoud
- Alles wat onrechtmatig is onder Nederlands of Europees recht, of onder het recht van het land waar het onderwerp zich bevindt, inclusief materiaal dat inbreuk maakt op het auteursrecht van iemand anders.
Wat niet wordt verwijderd
Deze punten komen in bijna elk verwijderingsverzoek terug dat we ontvangen, en geen ervan is op zichzelf een grond.
- Een lage beoordeling. Een slechte score is geen reden om een review te verwijderen, en dat zeggen we schriftelijk.
- Kritiek waar de instelling het niet mee eens is, die ze oneerlijk vindt, of die ze niet representatief acht.
- Een oude review. Oude reviews dragen de jaren waarnaar ze verwijzen mee en tellen na verloop van tijd minder zwaar; ze worden niet verwijderd omdat ze ongelegen komen.
- Het feit dat de reviewer pseudoniem is. Pseudonimiteit is een bewuste bescherming voor mensen die nog steeds bij de instelling zitten die ze beschrijven.
- Een review die je liever beantwoordt dan verwijdert. Daar is het recht van weerwoord voor, en een goede reactie overtuigt meer lezers dan een verwijdering zou doen.
Hoe een beslissing tot stand komt
Elke inzending wordt vóór publicatie automatisch gecontroleerd op spam, doublures en persoonsgegevens, en alles boven de drempel wacht op een mens in plaats van meteen live te gaan. Na publicatie opent een klacht een zaak in dezelfde wachtrij. Een moderator leest de review, de klacht en de controles, beslist, en legt de reden schriftelijk vast; de reden wordt samen met de beslissing bewaard en kan later worden overlegd. Elke handeling wordt toegevoegd aan een log dat niets in het product kan bewerken.
We streven ernaar een kennisgeving binnen vijf werkdagen te beantwoorden, en sneller waar het gaat om persoonsgegevens over iemand die er nooit voor koos hier te zijn.
In beroep gaan tegen een verwijdering
Is je review verwijderd, dan kun je hem terugvragen via het formulier voor kennisgeving en klachten: geef de referentie uit het bericht dat we je stuurden en zeg waarom je denkt dat de beslissing onjuist was. Een andere persoon beoordeelt het opnieuw, en is die het niet eens met de oorspronkelijke beslissing, dan wordt de review hersteld met zijn oorspronkelijke datum. Is die het er wel mee eens, dan krijg je de onderbouwing schriftelijk, in plaats van nog een keer een weigering.
Een instelling die het niet eens is met een beslissing gebruikt dezelfde route en krijgt hetzelfde antwoord — ook wanneer de beslissing was om niet te verwijderen.
Als je de instelling bent
Je kunt één reactie plaatsen op elke review over jou, vastgezet eronder, gratis en ongeacht of je partner bent. Uit ervaring werkt dat beter dan een verwijderingsverzoek: lezers zien het verschil tussen een school die kritiek beantwoordt en een school die probeert die te verwijderen.